AMARC Service
AMARC ist ein stark kundenorientiertes Unternehmen.
Die Kundenbetreuung hat für uns seit jeher einen besonders hohen Stellenwert.
Das AMARC-Team ist stets bereit, jede Art von Unterstützung zu liefern, von der Anfertigung von Kostenvoranschlägen bis hin zum After-Sales-Service.
Um die Arbeit unserer Kunden zu vereinfachen und zu verbessern, bieten wir eine umfassende Reihe von Serviceleistungen.
Pre-Sales-Serviceleistungen
Besuch vor Ort
Mit Hilfe unserer Techniker oder unserer Vertreter und Vertriebshändler führt AMARC in Italien und ganz Europa Vor-Ort-Besuche durch, um:
den Aufstellungsort des Ofens oder der Wärmekammer zu besichtigen
die Projektspezifikationen zu überprüfen
die Anforderungen und Erwartungen des Kunden zu verstehen
die für das Projektziel am besten geeignete Lösung zu finden.
Temporäre Miete von AMARC:
die flexible Lösung für jeden Bedarf
Sie möchten die Produktion nicht unterbrechen?
Sie brauchen neue Maschinen, möchten aber nicht warten?
Mit der temporären Miete von AMARC können Sie weiterarbeiten, bis Ihre neue Anlage eintrifft.
Heiztests
AMARC führt an Kundengeräten Heiztests nach vorgegebenem Protokoll und mithilfe von Messinstrumenten mit zertifizierter Kalibrierung durch.
Die Heiztests können verwendet werden zur Bewertung:
der Heizkurven (auch bei Phasenänderung des Materials), der genauen Zeit, die das Material benötigt, um in den verschiedenen Betriebsphasen die gewünschten Konditionen zu erreichen (wie Temperatur und Viskosität), der organoleptischen Eigenschaften des Materials während der gesamten Testdauer (soweit die Bedingungen vorliegen).
FAT, Logistik und Inbetriebnahme
FAT Factory Acceptance Test
Auf Wunsch führt AMARC vor der Auslieferung Werksabnahmeprüfungen unter Aufsicht durch.
Der FAT erfolgt nach einem AMARC- oder Kundenprotokoll gemäß den im Kaufvertrag festgelegten Bedingungen.
Logistik
Wir bieten unseren Kunden eine umfassende Betreuung bei allen Logistikprozessen nach Bereitstellung der Maschine.
Verpackung
Alle Maschinen kommen mit geeigneter Verpackung für den LKW-Transport zum Versand. Für den Seetransport verwenden wir eine Spezialverpackung mit Holzkiste und Schutzsack.
Transport
AMARC bietet und organisiert Transportleistungen in Italien und im Ausland. Dabei arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, deren Seriosität und Zuverlässigkeit gesichert ist, und nehmen unseren Kunden diesen Aufwand gerne ab.
Abladung und Aufstellung
AMARC bietet einen „All Inclusive”-Service, der Transport, Abladung und Aufstellung unter Einsatz geeigneter Transportmittel mit Ladekränen und allen nötigen Handlingsystemen umfasst.
Inbetriebnahme und Einweisung
AMARC führt auf Wunsch die Inbetriebnahme der Maschine durch, um die korrekte Installation und den einwandfreien Betrieb nach Aufstellung und Anschluss aller Verbraucher sicherzustellen. Danach weisen unsere Techniker die Bediener der Maschine ein, liefern ihnen „Best Practice“-Informationen zur Verwendung und machen sie mit den Schutz- und Sicherheitseinrichtungen vertraut.
Kundendienst
Die Unterstützung durch AMARC endet nicht mit der Inbetriebnahme der Maschine. Telefonische Unterstützung durch hochqualifiziertes technisches Personal, Einsätze „vor Ort“ in Italien und im Ausland, Verträge über vorbeugende Wartung, Revamping und Lieferung von Original-Ersatzteilen: alles, was nötig ist, um Maschinenstillstandszeiten zu reduzieren und die Anlage dauerhaft effizient und sicher zu halten.